16年的客户峰会感言（上篇）| 张弛专栏

上周在北京结束的客户峰会，是中国市场研究行业协会CMRA组织的第七届峰会，作为一个参加了全部客户峰会并都进行了主题分享的行业老兵，一方面深感峰会作为一个平台的价值不可替代，每年都能在这里和老朋友见面，认识新朋友，另一方面也感受到本届峰会和过往的不同。在此分享几点自己的感受：

    1.  行业核心价值是洞察

多年以后，回顾第七届客户峰会，终会发现，其最大的价值，是把洞察第一次明确地作为行业核心价值确立了，这届峰会上，客户的演讲稿基本都是围绕洞察来说的，也理所当然地把洞察的价值放在了超越技术、大数据之上的。对于曾经执迷于大小数据，研究模型，行业边界等多年的同行们，希望未来能在洞察的明灯指引下，执着前行。

    洞察这一核心价值作为峰会主题的明确，是在数周前的一次小规模的筹备会上。大家在思考市场和用户研究的核心价值到底什么？很快与会者达成了共识：在三个圈子：用户，商业决策，技术三者之间的交集，就是洞察，研究的核心价值。

    为此，后续我协助秘书处起草了这段峰会引言：

    “市场研究在中国大陆发展已逾30年，我们致力于通过帮助企业/机构更好地理解用户，从而为企业/机构决策提供服务。随着科技和互联网的发展，如何借助技术的赋能，更加深入地理解日益多元化和复杂的用户及其环境，更快更有效地帮助决策者洞察当下、远见未来，成为研究行业和所有研究者的新使命。

    为响应这一使命的召唤，本届峰会主题为“Insight Week（洞察周）”。我们相信，在技术的驱动下，我们具备了获得更多数据和信息的可能性。但是，回到“人”——本身无论是作为用户/消费者的人，还是作为决策者/利益相关者的人，他们的需求都需要由人来解读。唯此，数据方能转化为洞察，方能具备进一步行动的可能。

    Insight Week，我们期望看到更多鲜活的案例：无论是客户，还是研究者，抑或是数据采集者，我们如何在技术-人-商业决策之间构建洞察的桥梁？这些桥梁，不但会给予更多研究者以启示，亦会重新定义用户和市场研究的新边界，重新凸显人在所有商业活动中的核心价值。”

    2. 给予行业创始贡献者以温情与敬意

钱穆先生说应对历史报以“温情与敬意“，在本届峰会上展现的淋漓尽致：最感人的一幕发生在宝洁论文奖颁奖晚会上，CMRA名誉会长柯惠新教授代表行业协会授予宝洁公司市场研究负责人吴凯女士（BerenikeUllmann）行业贡献奖，柯老师讲述了十多年前吴凯女士主动提及要为市场研究行业做些什么贡献，从而诞生了持续至今的宝洁论文奖；行业元老，URC的吴刚民先生，也提到上世纪80年代，作为中国最早的研究人员，由宝洁的吴凯女士及团队，手把手边做边学如何设计调查方法，如何设计问卷……说宝洁是中国市场研究的创始客户一点也不为过，吴凯女士则是其中的灵魂人物。

    “1984年，这个出生于日内瓦的瑞士女孩即将在剑桥大学汉语和中国文学专业毕业，她看到宝洁欧洲公司在校园招聘信息栏里贴出的信息，要招一位熟悉中文、能够经常出差的市场研究员。她在50多个候选者中被公司选中，第二年，中文名为吴凯的她负责了宝洁在中国的第一个任务—只身到北京和上海市场进行广告测试。“这就是中国商业调研，所谓”南派“的开始，而在1986年，在北京，另一波人开始创建并经营中国社会调查事务所，所长助理是袁岳，这是所谓”北派“的起源。神奇的80年代啊！

    让我们给予行业创始贡献者以温情与敬意，确实是一件赠人玫瑰，手有余香的好事。

    感言还有几个小章节，聊一聊新技术、资本、创新等话题，未完待续：）

    2016.10.31