品创现场|张弛第一期“用户洞察和焦糖布丁”训练营顺利结营

为期两周的用户洞察和焦糖布丁（JTBD）训练营昨晚正式结营了，两周共五次直播课，十几个小时的直播课+同学四次线下的作业+同学自学线上视频课+课上问题讨论互动，大家觉得，这种边学边练边反馈的四位一体学习方法，更适合这种复杂且实战型很强的方法论，为了持续学习，我们决定学习群长期保存，并向更多希望学习用户洞察的同学开放，欢迎大家加入，二维码如下：）

 

 

 

今天有同学提问，“就是运用JTBD的时候，访谈的信息量非常大，也会有各种待办任务，那么给客户现场小结的时候，主要抓住哪些点给客户进行小结呢？”

 

 

 

关于JTBD访谈的现场小结，我觉得有以下几个要点：

 

 

 

首先，包括客户在内的项目团队要对JTBD方法有了解，要对产出有共识，要明确应用了转换访谈还是任务访谈，当然也要对小结有共识；

 

 

 

其次，如果是转换访谈，20-30分钟的现场小结，除了共识用户特征，首先要围绕从念起到购买到体验的Timeline，大家要对时间轴上的几个关键事件达成共识，然后再各自分享对于这个用户，促成Ta转换的四力分析，最后在总结四力的共识，保留差异点。

 

 

 

第三，如果是任务访谈，现场小结也要先共识用户是谁，然后要聚焦Ta的核心任务都有哪些情景，核心任务可以分为哪些步骤，每个步骤都有哪些让你印象深刻的用户故事，故事中蕴含着哪些痛点或张力，哪些期待收益等。

 

 

 

现场小结非常重要，这些散发着新鲜的田野气息的一手资料，总是带给我们新的认知和惊喜，是让我们的职业感永远保持年轻的秘诀。