资深研究员如何最大化客户价值

这周在长沙宇宙零食中心和客户决策层分享了一份口味测试报告，会后我思考了几个问题：

 

 

 

作为一个研究者，我们如何把每一个具体的项目最大化转化为客户价值从而创造更多的合作机会？我们如何把每一个定制化的项目知识积累成自己的知识体系，从而能在最标准化的项目上贡献出差异化的价值？

 

 

 

始终和决策层站在一起，一方面说清楚当下项目的产出，意味着消费者想要什么，我们的差距在哪里，即首先确立需求左墙，绝大多数时刻，一旦在组织内部构建了“消费者想要什么”的共识，调研项目的最大目标就已经达成。当然，这也意味着从问题定义和分解、现场执行、分析与报告等每个流程都有坚实的依据，我们能在各个客观限制条件下已经达成最优方案，我们才有底气陈述需求左墙。

 

 

 

另一方面，积极贡献作为一个资深研究员的跨品类经验，例如我分享了作为一个看过很多份口味测试报告的研究员，我看到这个结果的不同寻常之处，竟然有这么多的显著性差异，要知道，这是多少测试研究员的梦寐以求，多少个夜晚都在恳求上天赐予一个显著性差异，现在竟然得来完全不费功夫。

 

 

 

对于一个旨在洞察领域持续成长的研究人员来说，要思考这样的问题，模型不是核心价值，因为每一个专业研究公司、每一个三年经验的定量研究员都会做奖惩分析，但是，你能否在几分钟内，用深入浅出的语言和决策层讲清楚这个模型的内在原理和外在价值、在本项目上的数据意味着哪三件必须做的事情、其它行业应用本模型的结果大致如何对我们的启示如何、后续我们可以通过品类风味轮等构建来完善这个模型、下一步如何培训所有的产品经理熟练掌握这个模型以便让洞察真正驱动产品力提升等等，这才是资深洞察者的价值贡献。也是任何一个专项研究都可以通过资深洞察者的参与而价值提升的路径。

 

 

 

这也意味着，每一个资深洞察者都要珍惜和客户决策层的现场沟通机会，疫情三年导致很多汇报都转到线上，这是非常大的损失，毕竟，洞察对决策者的影响，一定发生的线下，一定发生在双方坐在一起面对共同的机会和挑战、共享洞察的方法和产出的时刻，这是洞察行业的第一真理时刻。

 

 

 

听到要和客户高层做汇报，感到兴奋，感到我们没日没夜的努力就要最大化价值了，我们和其他家的价格之外的价值差异就要真正被决策层看见了；听到线下改成线上，感到遗憾感到客户在买椟还珠，还要再坚持一下能否线下，甚至可以赠送张弛老师的线下培训课程，毕竟，价值交付才是我们最行之有效的BD策略。我是这样的研究员，我也是这样期待的品创的洞察合伙人：）

 

 

 

持之以恒地对决策层进行洞察的方法和成果的分享，是资深洞察者养成的唯一路径。也是我们在面向充满挑战的2025，把每一个具体的项目最大化转化为客户价值从而创造更多合作机会的唯一路径。