【用户洞察Q&A】全新型用户细分应该如何开展？

发布日期：2024年07月18日    作者：张弛

细分的三种类型，一是复制型细分：企业内部有被认可的细分成果和标准，需要把现有的细分方法和维度，复制到新的市场或区域；

二是更新型细分：企业内部有被认可的细分成果，但环境和消费者发生了变化，需要更新部分细分维度，基本沿袭过往方法设计；针对已经完成的细分人群，侧重定性的用户深描，已刷新内部认知；

三是全新型细分：企业内部没有被认可的细分，需要重新就细分的方法和维度达成共识，并进行全新的细分流程；这是最挑战的，失败概率非常大，当下也越来越接近咨询项目。

Q：有同学问，如果必须要做全新型的用户细分的话，在明确商业目标后，应该怎么开展呢？或者，我作为这个项目的负责人，您建议前三步我该做哪些事来破局呢？

A：我的反馈是，如果要做一个全新型用户细分，前面的几个步骤建议：

第一步，内部梳理，包括内部访谈和相关文件、资料的梳理，要了解目前哪些部门（产品 or 市场？）、哪些决策会用到目标用户的描述？现在都有哪些细分的维度？有哪些描述目标用户的维度？相关同事都有哪些应用问题或者困惑？要产出：细分要应用于最重要的决策问题是哪一个？、应用于哪些决策场景？有哪些部门和同事会用？

第二步，外部对标，同行或者跨行业但相关企业中，如何应用用户细分？有哪些细分维度？有哪些成功实践和挑战？要产出：本品类用户细分的当下主流方案是哪些？我们可以借鉴可以？要提升哪些？

第三步，内部培训或者启动宣讲，把前两步的结果在内部宣讲并达成共识

第四步，才是细分的定性、定量、工作坊等具体工作。