品创私域用户洞察的六大步骤

最近的好消息是，客户反馈基于我们合作的私域用户洞察项目，第一阶段产出的用户画像和行动策略，触达效果不错，验证了洞察结果的画像输出。

 

这两年我们做了一系列私域用户洞察，形成了品创私域用户洞察的六大步骤：

 

第一步都是大数据分析和知识对齐，通过大数据对私域用户现有行为数据进行梳理，并结合内部访谈形成初步假设，特别是形成第二步定性抽样的框架；

 

第二步定性洞察非常关键，其难点在于很多私域对用户而言是被动的，无感的，需要结合行为标签进行JTBD访谈。好在邀约能得到私域的支持；

 

第三步是形成用户画像和私域加入动机的假设，这是最考验功底的时候，上面项目这个环节我们内部以及和客户都开了很多次会，构建、推翻了很多细分维度，比我们预期化了更长的时间，好在定量阶段维度基本就确定了；

 

第四步是私域定量投放，基于前期的细分维度重新校准、刻画每个群体的画像和需求，并产出基于每个人群的行动策略建议；

 

第五步是工作坊，对私域用户的洞察需要通过工作坊的方式，落实的每个群体的行动策略上，工作坊上我印象很深的是，运营同学说现在知道自己的靶子在哪里了，打法有的放矢，即便错了，下次也能找到是靶子的问题还是打法的问题，总归能进入到持续迭代的境界，否则，运营总是在靶心和打法的双重纠结中，很难做到数据驱动；

 

第六步是大小数据结合，把小数据中获得的用户标签在大池子里完成概率标注，这样才能从画像标签落实到运营策略。

 

现在，每个客户都有自己的私域，每个客户都希望在私域里实现用户的促活和增长，这才是真正掌握在自己手里的用户和流量，这里投资的每一分钱都不是给平台做嫁衣裳，这里即便犯错也可以是更好迭代的基础，但前提是我们有数据驱动增长的洞察基础。

 

在品创，我们一起创造洞察的力量，我们和客户一起打胜仗：）