洞察行业的新时代：如何在决策中实现真正的价值

发布日期：2024年09月29日    作者：张弛

前两天，我们行业的资深专家Eddie向我提了两个问题，周末了可以静下来分享我对这些问题的思考。第一个问题是“2024年至今，您观察到哪些洞察行业大的有影响力的变化？”，我的几点观察如下：

首先，市场和用户洞察日益成为企业的战略资产

过往，洞察作为决策辅助的角色一直是众所周知，今年给我的突出感受是，市场和用户洞察日益成为企业的战略资产，为什么这么说呢？有两点，一是随着市场化进程，洞察的应用正在往更多行业、更多腰部品牌渗透，二是内卷日益严重，资本扩张带来的外延增长、消费升级带来的内生增长都进入到乏力阶段，很多一号位都在强化用户导向战略，市场和用户洞察正是用户导向战略落地的关键推手。

其实，很好理解，当大家都卷无可卷的时候，所有行业、所有一号位都发现，把身段放下来，走到消费者身边，学习用户语言，深入理解用户是谁，他们想要什么，进而结合自身的优势和初心，找到差异化的用户导向的价值定位，是企业基业长青的真正保障。

其次，市场和用户洞察正渗透到更多决策场景中

以前，调研行业是Marketing Research，现在是Data Insight，前者是营销调研，后者是数据洞察，洞察正在驱动营销之外的更多决策场景，这个持续几年的变化我觉得今年更加显著了。

原因一是决策者的年轻化，越来越多理工科背景的90后走上决策岗位，他们是数据驱动决策的拥趸，希望每一个决策的背后都有数据支持，也要求看到每个重要决策的数据反馈，进而形成闭环。我相信这些年轻的决策者是中国制造成为中国创造的中坚力量。

原因二是数据驱动决策成为共识，虽然大数据更快、更易于从内部获取，但孤立的数据也更难以解读，决策者日益需要定量的结构化小数据和定性的厚数据，帮助他们理解真实用户的生活挑战，从而在数据和决策之间构建至关重要的同理心桥梁。

第三，战术性洞察内部化 vs 战略性洞察咨询化

今年我们发现，客户内部虽然人员和预算并没有增加多少，但内部要完成的调研项目多了很多，委外的项目减少了，但战略重要性增加了不少。这也意味着随着洞察渗透到更多决策场景，决策周期更快、标准更清晰的验证类洞察将更加内部化，决策重要性更高、需要和高层更多互动、没有清晰标准的战略性类洞察将更多委外，这些项目不但因其支撑战略决策，也因其有更多的内部沟通和知识对齐，所以和咨询项目的边界在不断模糊。这也是为什么现在我们看到更多咨询公司切入数据洞察领域的原因。

综上，我们正处在一个伟大的变革时代，危机中的机会前所未有，我们不在需要向决策者阐述洞察的重要性，对每一个洞察机构的决策者来说，我们是否有能力、有决心把客户期待的洞察价值真正交付，且综合价值能显著胜出于其内部团队和咨询公司，是我们真正需要聚焦的待办任务。