项目复盘

发布日期：2024年02月04日    作者：张弛

2024年，我们的AIPL策略的核心是在项目创造超出预期的价值进而提升客户留存。持续、高效的项目复盘是把公司层面的AIPL目标和研究员个体成长结合的关键。

作为一个研究咨询公司，我们的最小核算单元就是项目，在研究人员的工时成本、项目直接成本、分摊管理费这三项成本中，工时成本已成为占比最高的科目，随着客户把更多执行类项目内部化、咨询类项目外部化，研究人员的工时成本将居高不小。

这个时间投入是我们确保项目质量、获得有深度的分析、提高洞察产出率的基本保障，是我们的业务特性。从经营的角度，我们一方面需要通过项目任务分解以及制定SOP控制好投入和产出关系，另一方面，无论站在公司还是个人视角，我们都要从这个投入中获得尽可能多的回报。

对于研究员来说，在项目中尽快成长是最重要的期待收益，每个研究员一年深度参与的项目不外乎几个，从知识萃取的角度，只有把有限的项目实操经验内化，才能应对无限的客户需求和未来的变化。团队和个体层面的项目复盘是内化的关键方法。

我们的项目复盘要围绕项目的关键产出进行，洞察项目的成败通常取决于这三个问题，一是我们是否准确理解了客户的需求并通过有效的研究设计将之落地转化？二是我们是否在田野中找到了答案并将之有效呈现？三是项目关键环节我们是否有相应的能力和资源、是否有高效的产出？围绕这几个问题，我们要反思做对了什么？下次哪些地方可以做得更好？只有在项目中我们才能发现擅长解决问题、善于学习的研究员，也只有在项目中，我们才能发现真实环境下的期待产出和实际表现的GAP，这个GAP告诉我们应该如何帮助研究员成长，无论是下一个项目的传帮带，还是通过内部的学习平台。

如何让项目复盘坚持下去？两点，第一让这种坚持成本变小，项目复盘每次严格控制在30分钟内，复盘文档提前准备好，精简保留关键点，反对文牍主义；第二让复盘流程嵌入到财务和绩效评估中，例如复盘产出的营业额分解、复盘前的项目归档等动作与否，最终通常人事财务的邮件来反馈确认，从而形成闭环。