最大化用户在平台上的无悔时间 马斯克给推特设立的北极星指标

发布日期：2024年02月04日    作者：张弛

你有没有睡觉前刷两个小时手机，躺下的时候有点后悔？几乎所有的社交媒体都在惦记让你消磨更多时间，但伊隆.马斯克不是。今年6月，在收购推特一周年的全体员工会上，马斯克强调了推特的北极星指标：最大化用户在平台上的无悔时间。今天聊聊这个新闻给我的三个启发。

首先是当很多人在利用人性的消极面赚流量的时候，我看到马斯克在试图改变一些东西。

马斯克说，有些用户在刷了TikTok几个小时后有罪恶感，悔恨自己浪费了这几个小时。他希望自己投资的推特，不要出现让用户对着手机屏幕刷视频、看故事、点赞、收藏，忙活了两三个小时之后，沉浸于快活一时，然后怅然若失。

为此，马斯克对推特的推荐机制做了很多改变，放大用户关心并参与互动的话题的权重，强化用户的主动选择，他说这一年推特在最大化用户的无悔时间方面取得了良好的进展。

其次，什么叫北极星指标，又叫唯一关键指标，因为它确立后就如同北极星一样，指引全公司上上下下向着这一个方向迈进。管理人员和执行人员就知道根据这个北极星指标的变化，判断自己是否在为企业做出有益的贡献，同时也能够把更多的注意力放在改善北极星指标相应动作上。

第三，马斯克给推特设立的北极星指标，非常独特的一点就是引入了用户的主观感受，就是对他花在平台上的时间有没有后悔。这是非常少见的。因为一般来说，一个好的北极星指标应该是可以明确衡量的、是可以体现产品价值与用户价值的、是营收的先导指标。绝大多数App的北极星指标都是建立在用户行为数据上，例如问答类社区的北极星指标就是问题回答数。像音乐类 APP，就是总听歌时长，电商类可能就是总 GMV。

这里的悖论就是行为数据往往和平台的商业价值高度相关，但和客户价值并不一定相关，推特的案例是我看到的超级平台上，第一个引入用户主观感受，作为北极星指标的。

移动互联网正在占用很多人每天的最多时间，这个现象的背后是很多平台的精心算计。真正的问题是，如何平衡平台的商业价值和用户价值呢？我看到马斯克在推特上正在推动这些改变，我希望他成功，更希望有越来越多的平台采纳用户主观感受的北极星指标。

毕竟，这才是真正的以用户为中心。