为什么优秀的主持人要学会容忍沉默？

发布日期：2024年02月04日    作者：张弛

当主持人莱克斯·弗里德曼问伊隆.马斯克，让你坚持下去的力量源泉是什么？名场面出现了，马斯克沉默了足足15秒，以至于视频打上了非静止画面的标识，意思是不是视频卡了或者你手机坏了，而是马斯克在沉默中思考。15秒后，马斯克说出了他的经典名言，“我不需要什么力量源泉，对我来说，这只是需要完成的重要的事，我们应该一直做下去，全力以赴”。

这段视频被无数次转载，它清楚地阐释了伊隆.马斯克内心的坚强。作为一个30年经验的用户研究人员，我觉得主持人莱克斯·弗里德曼非常专业，他在马斯克沉默的时候没有急于打断或者插话，就是静静地等待，展现了非常好的访谈技巧和内心的强大。

为什么优秀的主持人要学会容忍沉默？

因为访谈中受访者沉默的原因可以有很多，如无话可说、不好意思、有意拒绝回答访谈者的问题、思想开小差、在建设性地思考问题，等等。如果双方良好的关系已经建立起来，访谈进行得比较顺利，而受访者在谈到某问题时突然沉默了下来，这很可能是因为他需要一定的时间来思考问题，或者正在考虑用什么方式将自己的想法说出来。刚才讲的马斯克案例就是，这种情况下，主持人应该耐心地等待，不要为了打破沉默而立刻发话。

如果研究者在访谈关系尚未建立起来就询问对方一些敏感性话题，对方很可能不愿意回答。这种情况下，主持人不要马上发话来打破沉默，应该首先判断对方是因为什么原因而沉默，然后再根据具体情况作出相应的回应。

其实，大多数情况下，主持人在受访者一沉默时就立刻发话，是因为自己不能忍受沉默。

当双方都不说话时，主持人往往将责任归咎到自己身上，好像自己是一个不称职的研究人员。为了打破僵局，主持人通常马上发话，以此来绶解自己内心的焦虑。结果，这么做往往打断了受访者的思路，不仅失去了研究所需要的宝贵资料,而且剥夺了受访者深入探索自己的机会。

所以，主持人应该首先扩大自己容忍沉默的能力。要做到这一点，主持人首先要相信自己对所探讨的问题有一定的了解，对访谈的情境有一定的判断。如果主持人自己心态平和，受访者也会相应地感到轻松，也就会比较自然地表现自己，包括沉默地深入地思考一些关键问题。

所以，我们经常讲，优秀的主持人，除了倾听受访者的言语表达以外，主持人还要特别注意倾听沉默。

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