人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问

发布日期：2023年11月22日    作者：张弛

访谈正成为每个企业内部洞察者的基本技能。一方面，当下决策者对洞察的期待是更敏捷更深度，这样才能和大数据更好结合，满足决策场景的需求；另一方面，很多用户，特别是高端用户，企业内部洞察者更容易在业务一线接触，所以，需求方访谈能力的掌握和提升，是我最近两年收到的最多的培训需求，甚至多于焦糖布丁培训需求。

“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问。”这是苏格拉底的名言。很多人以为用户访谈很容易，那是因为他并没有真正做过访谈，或者没有看到足够好的访谈。

举个例子，我听到很多人抱怨深访总是挖不到新东西，很多人以为挖掘用户需求要通过5W，也就是持续追问用户为什么，但是，这样你只能拿到一些看似正确的废话，因为，专业的主持人知道要少问最好不问用户“为什么”，因为为什么这种问题带有挑战性，会引发绝大多数受访者的防御心理，并推动他/她思考大家都认同的正确答案，最终，你拿到的就是看似正确的废话。

还有，访谈中我们要尽量少问封闭性问题多问开放性问题，所谓挖掘，是针对用户在开放性问题中的问答进一步展开，这种“进一步”的追问，有四种方法。你只有先了解再实践，才能掌握这些技能。

其实，访谈也是每个洞察者在离开平台后，可以谋生的硬技能。当下的大环境，谁也不能保证平台可以一直依赖。对于研究人员，如果只能选择一项最有用的技能，我的建议一定是访谈技能。

12月6号，我的主持人培训课正式开营，旨在提高非调研专业同学的定性访谈技能。欢迎加入学习：）