【洞察Q&A】如何构建用户体验地图？

 

A：同学好，ux framework我的理解就是用户体验地图的框架构建，

 

1）无论线上线下，用户体验旅程通常都是横轴和纵轴两个维度构建，即行为维度和体验维度；

 

2）行为横轴其实包括体验地图上的两层，即“阶段”和“行为”，阶段是用户完成任务的大步骤，这里的难点是如何构建不同的任务层级，例如一级是大的步骤或阶段，可能是购买前期，购买中期，购买后期，二级就是把特定阶段沿着子任务再展开，也就是体验地图上的“行为”，通常的研究和产出都是围绕二级进行，一般会有十几个二级子任务，这些子任务在不同的用户行为范式下可能会有交错；任务阶段是二级行为的归纳；

 

3）体验纵轴沿着每个阶段或行为向下展开，分为事实描述和机会分析两个大层级，事实描述通常包括特定任务中的交互触点有哪些？（用户感受的来源，可以是网站的搜索页面也可以是服务人员也可以是弹出的窗口）、每个触点上的用户体验如何、感受如何等（这是站在用户体验视角的，例如五感体验都放在这里，不同的产品或服务要挑选关键体验维度），机会分析包括该阶段或任务下的用户痛点和需求分析，以及站在企业视角的体验优化机会识别