【品创问答】B端项目应用JTBD的经验

发布日期：2022年11月15日    作者：张弛

Q：问下张老师，或是否有伙伴在B端项目应用jtbd的经验，目前遇到的困惑是和C端产品不一样，用户的任务有些是我们安排指定给他们的，比如加盟商要加盟我们的品牌，他的核心任务是掌握食品制作、店铺经营方法，应对这个任务，我们会安排他们进行培训学习，培训是一种解决方案，可能对于加盟商来说这种解决方案并不是最好的解决任务方式，但我们的研究又不能脱离这个解决方案，培训之下有各种各样的任务，怎么掌握这个任务的颗粒度呢，B端难点在于整体系统庞杂，不容易做颠覆性创新，细了又容易陷入解决方案中

而且还有困惑的是有些任务比如像“保证食品安全”，这个任务是总部安排，加盟商视角的任务是“通过食安抽查”，发下这些任务后面可以做些什么呢，还是B端不适用jtbd

A：同学好，首先，B端调研确实很难做，虽然简单讲B端的需求就是三大方向，开源节流提效，但是利益相关方很复杂，先要把产业价值链梳理好，这既需要B端行业的经验，也需要资深的洞察者深入一线；

其次，从JTBD的方法论看，有很多B端的成功案例。

第三，从你上面的问题看，我感觉对于待办任务的理解还要深化，我们给加盟商安排的任务和加盟商的待办任务是两个完全不同的概念，例如掌握食品制作方法是个具体的任务，我们要通过对加盟商的行为观察和访谈，了解在掌握方法的过程中，他有哪些痛点，是没有合适的专业人员还是流程过于复杂还是学习成本太高还是时间耗费太多，再看针对这些痛点要逐一分析他们有哪些补偿行为、他们期待的效果是在节流方向还是提效方向，最后要勾画加盟商顺利掌握食品制作方法后的理想状态。

假设我们给加盟商设定了6个任务，每个任务我们都要挖掘上面的需求，最后综合分析哪些需求可以整合为一个待办任务，其格式应该是站在加盟商立场，语句类似“我在完成什么任务过程中，面临什么限制或难点或痛点，希望**解决方案能帮助我开源or节流or提效”。这个过程就是Jop Map梳理的过程。