调研人的微观体感是一辈子的秘密武器 | 朝花夕拾

今天想先简单聊一聊我的老本行，用户研究。

作为一个在调研行业混迹了9年的，还算资深的老员工，做过深访，开过组会，看过数据，写过报告。和甲方里其他部门的工作内容相比，做调研的似乎对什么都知道一点，但说有多深入也谈不上，因此看起来似乎也没多少的技术含量？No. 如果硬要归结到5个字，调研是一个强经验积累的行当。做调研的最引以为傲的，就是来自过往项目经验的沉淀和萃取，来自几百个项目设计，问卷编写，数据解读，几百场座谈会主持和深访入户。要成为一个好的调研人，这就是聪明人的笨功夫，一分也不能少。

所谓用户研究，就是清空自己的无我像，不作任何预设的中立态，接纳面前这位消费者的世界观。用户研究做的越多，面对被访者给到的形形色色的答案会显得更加谦卑和包容，没有什么“应该是这样而不是那样的”，也没有什么“这个人被访者好奇怪，不典型“。可以给大面上的趋势和共性，不能否定小面上的方向和个性。尤其是定性研究，一个完整的定性研究就是要展现一个预设问题下的各种可能。答案存在即合理，无论这个答案多么奇怪，多么小众。时代在变化，趋势是有流动性的，谁知道这个微小的方向会不会成为未来的一支脉络呢。归结到一句话，“人欲即天理，要尊重人欲。”

一个好的调研人，不会让用户启动防御，这种沟通是舒适的，轻快的，并且可以逐渐深入。强悍的共情能力带来刹那的角色转换，顺应消费者的思路体会各种的情绪，看到人基于潜意识流露的真实选择。理解消费者口是心非，不会轻易被言语迷惑。一个嘴角上扬，一个略微的迟疑，都有含义。你会知道他是发自心底的喜欢，还是在艰难地言不由衷。

一个好的调研人，有非常强的微观体感。看一眼数据就能解读出一个完整的故事，看一个产品设计就知道被访者评价的可能的趋势和方向，甚至能未卜先知这个概念消费者是不是买账，这个设计有没有缺陷，这个产品投放市场后好卖不好卖。你可以说这是由大量项目的刻意练习积累而来的，打磨成的接近于直觉的存在感，在不容易建立观察的地方，建立每一个微小处的观察，来自眨眼之间的判断，每每精准。所以，调研人如果转行去做销售，会是个很厉害的角色，因为他们懂消费者，懂产品，懂沟通和话术。

“这个时代是海洋时代。只要你愿意，就可以游向四面八方。”

2018年3月25日

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