【模型故事】结构方程模型（SEM）

最近我们在好几个课题中都有应用结构方程模型（Structural Equation Model），首先是用户体验研究，构建诸多的用户体验触点和服务抓手以及最终净推荐值NPS之间的关系，其次是品牌资产研究，用于构建品牌核心资产和用于传播的策略方向之间的关系。

 

SEM是对变量协方差进行关系建构的多元统计方法，它将因素分析和路径分析有机结合，相较于传统的回归分析方法，具有能处理多个因变量、考虑测量误差影响等优势，更适合用于解决实际业务中受多因素影响的用户体验问题。

 

最早应用SEM还是20年前，当时我们广州团队服务地铁客户，用于构建地铁客户满意度模型，当时就这个模型我们还请教了柯惠新老师，得到了非常详细的指导。今天我们分享下品创定量研发团队准备的结构方程模型介绍，各美其美，美人之美，美美与共，天下大同。

 

在混沌嘈杂的世界中，沉浸在用户研究和数据洞察中，让我们保持内心的中正平和。