【模型故事】用KANO进行需求分级
KANO模型 KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。 在KANO......
【模型故事】用KANO进行需求分级
发布日期：2021年08月26日 作者：张弛
KANO模型KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。
在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。
典型应用场景之需求分级：通过JTBD洞察消费者需求后，通过工作坊产出多条需求陈述，再通过KANO进行需求分级。
典型应用场景之方案组合：对于多个产品敏感点，通过KANO进行敏感点分层，并结合用户细分，进行产品力最佳组合设计。
在资源有限的情况下，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，即第四象限表示的基本型需求，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。
在满足最基本的需求之后，再尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。
最后争取实现用户的兴奋型需求，即第二象限表示的兴奋型需求，给到用户一些亮点，提升用户的忠诚度。
2021-4-9
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