如何识别用户的未满足需求？

发布日期：2024年08月13日    作者：张弛

创新的起点是未满足需求，如何通过对用户行为的深入洞察，构建相对完整的用户需求体系、进而识别重要且未满足需求？这里的挑战在于需求的完整性。

以洗碗机为例，JTBD的任务访谈强调从三个行为链路入手，首先是什么情景下洗什么，家庭人口数、早中晚餐都是情景相关变量，广义的洗是相对稳定的动作，洗什么有很多变量，一方面是烹饪习惯，一方面是碗碟的形状大小和材质；其次是任务相关的前后步骤，例如洗碗是从收拾餐桌开始，再到收纳结束，很多的痛点集中在前期收拾和后期的收纳上；第三个行为链路是购买，从念起时刻到如何被种草、选购、安装、维护甚至更新等。

如果不能构建完整的需求集合，就投入战略资源做产品创新，其实是拼运气。这也是克莱顿.克里斯坦森的JTBD专著“与运气竞争”的核心观点。