我们如何做好JTBD研究？

发布日期：2024年02月04日    作者：张弛

迄今为止，我们做过大大小小超过100个焦糖布丁（Jobs-to-be-done）课题，对于这个高难度、高价值的研究类型，我们发展了线上知识平台用来培训内部和客户团队，梳理了五个研究步骤及每个步骤的产出模版，以下是五个步骤的管理要点：

步骤1，知识对齐

-JTBD是一套完整的方法论，前期和客户内部相关方进行至少2小时的JTBD培训

-培训后项目团队就JTBD理念和语言、方法、实施步骤和阶段产出、落地应用等达成共识

- 基于前期共识和假设，选择切入角度是人群/任务/场景，进而设计定性抽样

步骤2，任务探索

- 定性方法：深访为主，辅以观察和用户日记

- 项目团队都要受过JTBD的培训

-主持人：能掌握任务访谈和转换访谈，聚焦用户场景和行为

- 跟访助理和跟访客户都要参与到访谈后的小结中

步骤3，任务梳理

-定性资料分析非常不同于传统定性，JTBD分析一定要产出基于每个用户的Job statement，通常5条左右/用户

-基于Excel的100多条的JS进行任务和场景的归纳

- Excel文件是任务分析的底稿

- 借助品创JTBD产出模版，提高产出质效

步骤4，量化验证

- 量化验证人群、场景/任务、需求/痛点

- 机会地图：问卷题干设计要考虑kano还是量表

- 要提前就场景/任务的收敛方式达成共识

- 要共识好主分析维度是人群（STP）还是任务/场景

步骤五，创新落地

- 三种JTBD工作坊

- STP工作坊，细分人群为主/任务和需求描述为辅，侧重目标人群的理解和需求共识

- 产品定义工作坊，从用户开始，任务和需求分析为核心，产出价值主张

- 基于场景/任务的点子发散工作坊，侧重把用户语言转化为技术语言，以及产品解决方案