【弛谈】前置工作坊的故事

第二个特点是工作坊前置。绝大多数工作坊都是在项目中期或者后期进行，中期工作坊的核心目的是转化洞察，在前期定性挖掘洞察之后，在后期定量验证洞察之前。把消费者需求转化为工程师能解读的用户语言。后期工作坊的核心是通过输入商业过滤器，把用户和市场洞察和商业考量、技术可行性结合起来，这是落实用户洞察驱动的商业创新的关键环节，也是最经常的工作坊场景。

一、提高效率

 

战略洞察项目通常前期是高层访谈加二手资料收集，访谈一对一，几个高层的访谈通常都要花好几天时间，因为很难约齐大家的时间。这种内部知识下载的方式不仅效率低，而且交互性弱，高层彼此都是背靠背。访谈之后再整理笔录，汇总分析也需要一个过程。工作坊的方式集中分组讨论，把二手资料分析的结果抛砖引玉，这样效率提高很多，双方团队的高层都能集中时间投入。

二、知识对齐

 

对于调研核心产出达成共识，通过内部工作坊也对产出进行现有理解和信息基础上的模拟，这样后期的田野就能聚焦信息增量上，不要再讲高层已经知道的故事，因为这些故事我们已经在工作坊中听到大家讲过一遍了。

这真是我遇到的最人性化的知识对齐的方式！所有做过几年研究的研究人员都遇到过这个场景：无数人加班熬夜很多天，激动人心地陈述2个小时，客户高层缓缓地说，“调研结果的方向是正确的，验证了我们知道的东西”，这个时候每个认真的研究人员内心都是崩溃的！但是，事实就是，作为客户行业的新兵，我们所花的时间、掌握的知识和这些头部品牌的领导者所花的时间、掌握的知识完全是不对称的。

我们经常讲，好的洞察首先要有信息增量，要新鲜，这就意味着我们先要充分了解客户都知道哪些，不知道哪些，知道不确定哪些，而且是关于用户的，这样我们才能高效聚焦信息增量，在有限的定性研究样本中高效地提高信息饱和度。