访谈中如何说好开场白

发布日期：2019年11月28日    作者：GiSI

许多初级定性研究员在开始进行定性访谈或座谈会主持时，觉得说标准开场白是一件很麻烦的事情。一些人不得不通过死背的方式来完成，还有一些人索性直接跳过。这两种做法都不太好。第一种方式往往会让受访者觉得场合过于正式而变得拘谨，影响接下来的访谈质量。而第二种方式往往容易导致暖身不足，受访者在存有疑虑的情况下进入访谈主体，可能会在访谈过程中产生质疑，打断访谈的节奏和气氛。所以在访谈前说好开场白是非常重要的。

第一个部分：自我介绍 
虽然对于大多数用户访谈来说，之前负责邀约的督导会向受访者进行一些简单的访谈说明，但作为一个陌生人与受访者见面，研究员一定要向受访者介绍自己。很多人只是说：我叫XX，是一名来自XX公司的研究人员。这是中规中矩的说法，但对于暖身来说是不够的。最好加一两句能表现你的喜好或个性的话，目的让别人觉得你有趣，人人都喜欢跟有趣的人交流。具体做法可以是找与受访者的共同点、也可以是自嘲，当然还有很多种其他的方式。但最终目的是要让受访者对你产生兴趣。不用很多，多了容易把受访者的注意力引到访谈之外的话题，三句话之内一定要结束。结束的标志是受访者眉头一展或微微一笑。

第二个部分：行业介绍 
虽然市场研究行业在中国也有二十多年了，还是有很多人对这个行业不太了解。所以也不建议直接跳过，至少要说明两点：其一是这是一个独立的研究机构，不会向受访者以任何形式兜售商品，所做的事情是来了解他们的做法、想法，并反馈给企业以便给他们提供更好的产品和服务；其二是这种做法非常普遍，可以以受访者身边的任何例子加以说明新产品的出现和产品的更新换代都有这类活动的帮助。在看到受访者回应（点头、称是）时结束。其他还可以说明用户研究的其他形式、数量（象问卷调查也是市场研究的一种、每天都有这样的活动在发生）。个人觉得这个部分可选，如果受访者已经明确表示理解，就不用再说。

第三个部分：说明来意、形式和时间 
接下来要向受访者说明此次来访的目的。这部分的内容主要是研究的主要目的与访谈的主要内容。简明扼要就可以了，不用说得太具体，否则部分性急的受访者会以为访谈已经开始，而直接开始作答。可以选择说明一下形式，比如我问你答或者出示卡片/图片/模型/产品由他来评价或者其他形式。还要说明大概需要占用受访者多长时间。

第四个部分：游戏规则 
如果是深访，强调无对无错，只要是真实的想法和做法就好了，不用担心自己不是专家，他做到自己消费者的本分就足够。如果是座谈会或多人，还要说明一个一个的发言，其他人的发言对你们会有启发作用之类。具体措辞大家可以按自己的想法来，意思表达清楚、顺畅就可以。

最后：其它需要解释的东西 
1. 介绍其他成员（如果有的话）
2. 说明隐私保护（笔录、录音、录像都是为了整理访谈信息的需要）
3. 其它因项目需要而需要解释的内容

以上内容虽然很多，但实际上如果你对开场白里的每一个要点都理解得足够清楚的话，说好开场白并没有那么难的。